專題欄目:ARVRMR虛擬現實

新氧「VR到店」一鍵線上到院,沉浸式醫美服務已來?

醫美也能實現沉浸式體驗互動。

愛美是人的天性,但隨著“顏值經濟”的火熱,很多醫美機構遭遇到一個尷尬境地:潛在客戶僅僅看了一眼廣告,就會順手甩出一張“好人卡”,雙方的“緣分”可能就終止在素未謀面之前了。

有沒有一種方式可以緩解這種尷尬,讓求美者還沒到醫院就可以看到并感受到醫院的真實環境?

VR(Virtual Reality,虛擬現實技術)黑科技就可以幫助求美者和醫美機構搭建溝通的橋梁來“續緣”。

日前,新氧科技發布VR智能展廳(又稱“VR到店”),正是用VR全景技術,打造的場景化、全時化、個性化的線上服務功能產品,將用戶到院場景前置化、機構服務場景線上化。

VR到店”不僅能讓求美者身臨其境地看到醫美機構的環境、醫療資質、醫療器械,還能看到就算到實地醫院也不可能考察到的實驗室、血庫中心、治療室等,提升了線上化服務體驗。

用戶到院前置化,VR自帶“信任感”屬性

據悉,截至目前,北京聯合麗格第一醫療美容醫院、成都極光口腔、easySCULPT怡脂等12家醫美相關機構已上線VR到店,它們也是國內第一批上線該功能的機構。

新氧“VR到店”可以將醫美門店全景展現在顧客眼前,讓求美者能720度無死角、全方位地瀏覽到門店的全貌,真正實現“所見即所得”。

easySCULPT怡脂上線VR到店功能

新氧科技副總裁蔡睿介紹,新氧讓VR技術應用到醫美行業,初衷在于將線上線下服務一體化、讓信息更透明化,進而提升用戶體驗,加速用戶決策效率,還能幫助機構提高用戶運營能力。

業內專業人士透露,一直以來,許多大型醫療美容機構每年廣告宣傳的費用起步價動輒近上億元。但這種豪橫的花錢方法取得的效果卻很一般,無論是線上投放還是線下引流,用“石沉大?!眮硇稳菀膊凰憧鋸?。

分析其背后原因,除了機構名字和簡介,消費者更在意醫美機構的內在,譬如是否正規以及環境規模如何等,消費者都害怕“一進難出”。

對求美者來說,雖然在線上可以通過圖文和視頻方式對不同的醫美機構進行對比,了解服務項目、服務環境等,但能獲知的信息維度仍然有限,對商家的認知也比較模糊,難以建立充分的信任度。

這樣看來,VR應用的出現正逢其時。

新氧方面介紹,此次發布的“VR到店”具有全景互動、自主定制、內容聯動、咨詢服務等功能模塊,可實現線上到院、線上面診及手術觀摩的服務線上化。當用戶用“VR到店”體驗瀏覽時,可以“眼見為實”,獲得比傳統瀏覽形式更強的現場感和信任感。

VR到店科技“眼見為實”

具體來說,依托線上面診功能,機構醫師可通過在VR場景中為消費者介紹相關產品及設備,更快地建立信任。 另外,點擊VR智能展廳場景內的標簽,可以打開對應的彈層,真正實現沉浸式體驗互動。

而手術觀摩則可以讓消費者“零距離接觸”醫美的消費場景,對醫美手術的流程和醫生的專業能力有更全面的了解。 如果要查看特定的科室或者區域,也可以通過點擊場景列表和場景分組選項快速切換場景。

“線上化”是醫美產業發展必然方向

其實,新氧布局醫美VR應用的背后,是整個產業“服務線上化”的大趨勢,多方面的線上化會促進信息透明,推動行業良性發展。

不過,醫美產業線上化也是一項復雜的系統工程,其中包括機構決策線上化、醫療資源線上化、運營后臺線上化等諸多步驟。以醫美機構上線VR功能為例,就是將傳統的線下場景、服務搬到線上,讓醫美服務線上化。

此前,新氧科技董事長兼CEO金星曾給出一組數據:國內1.3萬家醫美機構,在“線上化”方面做得不錯的僅3000多家。也就是說,醫美行業仍有75%的醫美機構信息線上化和服務線上化正亟待提升。

原因不難理解:淘寶京東在本世紀初就出現了,標準化的實物類商品觸網更容易;餓了么2008年誕生,餐飲服務線上化轉型走過了很多年;旅游OTA平臺攜程更是在1999年就已成立。對照為鏡,醫美行業的發展是在近年來才開始大爆發,不難看出如今正是醫美行業線上化進程的加速期。

這正是新氧等垂直平臺的機會?!熬€上化”的本質是消費決策行為的前置,目的是在更早階段影響并“抓住”消費者?!昂玫臋C構能在更前端影響到消費者決策,而并非通過一個單純的引流項目將消費者引導到線下機構做轉化,這兩者有天壤之別?!苯鹦钦f過。

對此,新氧的戰略是推動從信息到服務的線上化,讓醫美機構信息完整地“上網”,從機構資質、聯系方式、手術室數量、接待流程,到項目、藥品、設備等,更進一步地將消費者前期預約、線上咨詢,視頻咨詢以及術后關懷等服務搬到線上,推出“VR到店”即是其中重要一環。

新氧方面表示,該VR智能展廳提供了便捷的接口與完整的解決方案,在一定程度上保障了醫美機構線上化轉型速度及質量?!皬牡降昱臄z全景圖到上傳整個流程在10天內即可完成?!?/p>

另外,VR智能展廳也兼具開放性,可以與新氧的視頻面診、線上預約等功能進行對接,聯動各個業務場景,讓用戶實現“沉浸式體驗”,進一步增強用戶粘性。

不過,面對線下機構,新氧也會進行精準分型然后給出針對性方案。

金星此前介紹,“此前有不少中小機構想入駐新氧平臺,但是沒有足夠能力建運營團隊。未來,我們會把機構分成不同的類型,電商型、內容型、社交型針對不同類型的商家,新氧再提供不同類型的解決方案,有利于降低機構運營難度和入駐門檻?!?/p>

技術力量崛起,新氧延續科技基因

與此同時,布局VR也可被視作新氧在延續自身的科技基因一路向前。

要知道,在政策利好和產業洪流的雙重驅動下,VR正在各行各業加快滲透,醫美也不外如是。

在新氧落地“VR到店”之前,行業普遍對VR(增強現實技術的應用探索都集中在“一鍵預測更美的你”上,即通過VR技術提前看到整形手術后的自己。這項技術目前已在多個發達國家的醫美機構出現,作為醫生和咨詢師與顧客溝通時的輔助工具。

對新氧來說,在技術驅動和行業大變革的浪潮之下,也不再只專注于自身業務范疇,而是整合包括VR在內的諸多前沿科技元素,讓科技成為發掘業務潛力、拓展醫美業務邊界的重要驅動力。其核心訴求就在于利用技術實現信息傳遞效率的提升,VR的“沉浸式體驗”便是如此。

新氧科技CTO李學健介紹,“5G時代有三大趨勢:在線化、智能化、視頻化。在此背景下,新氧給出了醫美行業的解決方案三件套——視頻面診、直播和小工具?!蹦壳?,這些方案均已有應用落地。

具體來看,針對線上問診需求的增長,新氧運用5G、AI等技術打造了視頻面診工具,能用更便捷的面診模式和更高效的溝通方式,使用戶足不出戶就能感受到有溫度的服務。今年2月,新氧就曾開展“名醫面診周”活動,大力推廣該應用。

直播則是當下年輕人喜聞樂見的形式。目前,新氧已憑借著“技術流”直播風格塑造了一批醫生、達人大IP;另外也通過行業KOL推廣了醫美知識,引導健康消費。

根據新氧的公開數據,截至今年8月,新氧平臺上共有4400多用戶開播,直播場次超過4萬次,吸引1.5億人圍觀,面診人數突破8萬次。比較典型的有今年7月26日的熱瑪吉狂歡夜直播,金星與伊能靜吸引了695萬人次圍觀。

至于小工具,新氧則著力布局AI。目前,針對術前、術中、術后各個關鍵性內容和信息需求節點的不同決策需求,新氧已陸續推出了魔鏡測臉、視頻面診、掃碼驗真、皮膚檢測、醫美百科、術后交流等10余個AI小工具,提高醫美對消費者的親和力,也加速了醫美線上化進程。

李學健透露,過去一年,“魔鏡測臉”小工具累計使用已超1.5億次,“掃碼驗真”小工具累計使用量也已接近1億次,“皮膚檢測”累計使用量也已接近2500萬次。

在技術力量的加持下,新氧在延續自身科技基因發力,并逐步加深對醫美產業的滲透。我們也相信,隨著技術的不斷推進和應用,新氧科技作為樣板的影響力也會輻射到整個醫美產業鏈條中。

來源:36氪

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